Notifications de commandes multi-sites : éviter les doublons et les oublis
Organiser les alertes sonores et la prise de connaissance collective sans masquer une commande non traitée.
Un signal clair, une fiche claire
L’alerte doit afficher le restaurant concerné, le numéro de commande et la prochaine action. L’équipe doit pouvoir ouvrir la fiche complète en un geste. Une alerte qui défile en continu sans action claire finit par être ignorée.
Marquer vue n’est pas accepter
Un acquittement partagé sert à couper les alertes sur les appareils connectés lorsque quelqu’un a pris connaissance de la commande. Il ne change pas son état chez Deliveroo. Tant que la décision n’est pas confirmée sur le canal autorisé, la commande demeure à traiter.
Tenir compte des mobiles
Sur téléphone, les permissions de notification et de son dépendent du navigateur et du système. Vérifiez l’installation du raccourci, les permissions, le volume et le comportement en arrière-plan sur les appareils utilisés réellement. Un test dans une fenêtre ouverte sur ordinateur ne prouve pas une sonnerie sur un mobile verrouillé.
Réduire le bruit utilement
Une vue partagée par entité ou par site aide à concentrer les alertes. Gardez aussi un écran des commandes manquées et une relève entre équipes. Le but est de supprimer les répétitions inutiles tout en conservant un historique consultable.
Appliquer cette méthode à votre réseau
La solution centralise les commandes et les établissements Deliveroo dans la limite des droits accordés à chaque site.
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